Para hacer efectiva la garantía de nuestros productos por defectos de fabricación, el cliente deberá:

• Conservar la factura original.
• Conservar en buen estado el cartón propio del producto. Importante.
• Sus componentes deben ser los originales y estar completos.

El cliente debe adjuntar al equipo en reclamo los siguientes documentos:

• Copia de la factura comercial, donde conste el número de serie y modelo.
• Carta con una breve explicación de la anomalía del equipo.

Razones por las cuales se pierde la cobertura

• Apertura y manipulación interna del equipo.
• Equipo se encuentre lastimado o magullado.
• Equipo quemado por sobrecarga.
• Equipo dañado por humedad.
• Cartón o empaque del equipo en mal estado.
• Componentes incompletos o cambiados.
• Equipos quemados o destruidos por desastres naturales.

Tiempo de respuesta
Una vez que nuestro departamento técnico recibe el producto, el cliente deberá esperar máximo  72 horas para una respuesta concreta.  Esta puede ser:

• Reemplazo  del equipo.
• Devolución del mismo equipo con actualizaciones de firmware.
• Nota de crédito por el valor del equipo.
• Devolución del dinero.
• Devolución del mismo equipo por no cumplir las normas expuestas por la empresa.